Voitures : les litiges en forte hausse, les pièges à éviter lors de la location d’un véhicule

Les réclamations liées à la location de voitures sont de plus en plus nombreuses. Entre la contestation des états des lieux et des frais parfois élevés, les consommateurs doivent prendre quelques précautions lors de la prise du véhicule et de sa restitution.

July 18, 2026

Publié le 18/07/2026 20:50

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Article rédigé par France 2 - E. Quéno, P. Personnaz, A. Gras, E. Sarazin, P. Brame - Édité par l'agence 6Medias

France Télévisions

Les réclamations liées à la location de voitures sont de plus en plus nombreuses. Entre la contestation des états des lieux et des frais parfois élevés, les consommateurs doivent prendre quelques précautions lors de la prise du véhicule et de sa restitution.

Début juillet, Carole récupère une voiture de location dans un parking de la gare de Nancy. En dehors des heures d'ouverture de l'agence, elle est seule pour faire l'état des lieux dans un environnement très sombre. "Je vous mets au défi de pouvoir constater une rayure. On est obligé vraiment d'aller toucher, gratter pour savoir si c'est de la saleté ou si c'est abîmé", explique-t-elle, plongée dans l'obscurité du lieu.

Pressée, elle se contente d'un rapide tour du véhicule. "J'ai fait confiance, mais manifestement j'ai eu tort puisqu'ils m'ont facturé une rayure et une égratignure sur la voiture, alors que je suis sûre à 200% que, vu le trajet que j'ai fait : j'étais sur l'autoroute tout le temps et après je n’étais pas en ville quand je me suis stationnée, c'est impossible", détaille la cliente.

Pour une rayure minime, la facture est salée. Réparation, immobilisation du véhicule et frais de dossier : 387 euros au total. "Je reçois ça le lundi matin, je suis plutôt abasourdie. On n'est pas d'accord, mais de toute manière, ils prélèvent directement sur la carte. Donc, peu importe qu'on soit d'accord ou pas", affirme-t-elle. Carole a déposé une réclamation sans réponse pour le moment. France Télévisions a contacté le loueur, qui affirme examiner attentivement les contestations.

Des témoignages comme celui-ci, il y en a partout sur Internet. Sur Google, beaucoup de loueurs affichent entre 2 et 3 étoiles avec des commentaires très négatifs. Une dirigeante d'assurance spécialisée dans les locations de véhicules parle même d'abus généralisés. "Si on vous dit : 'Si la rayure est plus petite qu'une pièce de 2 euros, ne la notez pas.' N'écoutez pas. Vous faites un état des lieux digne d'inspecteur Gadget. Et retournez au guichet, et insistez pour faire tout noter. Parce que la seule preuve, le seul élément qui vous protégerait à la restitution du véhicule, c'est l'état des lieux", insiste Alice Champenois, dirigeante de SereniTrip.

Pour éviter les litiges, il existe même des applications qui certifient numériquement les photos. Un loueur a développé son propre système qui atteste de la date, de l'heure et du lieu du cliché. Le client reçoit les photos et signe sur l'application. Résultat : 50 % de litiges en moins. "Ça nous a permis de ne plus avoir des discussions sur l'état du véhicule au départ et au retour : 'Ce n'est pas moi qui l'ai fait, ça y était avant.' Alors là, on montre la photo : 'Madame ou monsieur, ça n'y était pas avant', voilà", estime Stanislas Fontaine, gérant de CarGO La Garenne-Colombes (Hauts-de-Seine). "Tout est clair et net, il ne peut pas y avoir de conflits. J'espère la ramener dans le même état, parce qu'elle est absolument impeccable la voiture", confie une locatrice. L'année dernière, 2 600 signalements liés à la location de voiture ont été déposés sur la plateforme de la Direction de la répression des fraudes, 1 200 de plus que l'année précédente.