« Une visibilité qui rassure les demandeurs de logement » : le bailleur social Côte d’Azur habitat renouvelle son label qualité pour trois ans
Côte d’Azur habitat vient d’obtenir le renouvellement de sa certification Qualibail. Une reconnaissance qui intervient alors que le bailleur social cherche à améliorer ses services aux locataires.
Côte d’Azur habitat vient d’obtenir le renouvellement de sa certification Qualibail. Une reconnaissance qui intervient alors que le bailleur social cherche à améliorer ses services aux locataires.
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Inès Hollander / Nice-matin
Le bailleur social Côte d’Azur habitat a obtenu le renouvellement de sa certification Qualibail pour trois années supplémentaires. Délivrée par l’Association française de normalisation (AFNOR), cette certification évalue la qualité de service des bailleurs sociaux à travers plusieurs critères, comme l’accueil des locataires, le traitement des demandes ou encore le suivi des interventions techniques.
« On cherche depuis plusieurs années à s’appuyer sur une évaluation d’un organisme externe, précise le directeur général, Manuel Smadja. On sait que l’on peut encore s’améliorer notamment sur le plan technique et la fluidité de nos relations avec nos clients. Ça a été notre objectif depuis plus d’un an et ce nouvel engagement de Qualibail dénote nos progrès ».
Nicolas Dameron, responsable qualité estime de son côté que cette certification « nous permet véritablement de rehausser nos exigences en termes de services rendus à nos locataires ». Il poursuit : « En 2025, 98 % des logements que nous avons remis en location ont été contrôlés selon les normes de qualités requises. La certification Qualibail nous offre aussi une visibilité qui rassure les demandeurs de logement ainsi que ceux déjà installés ».
Un suivi accru des locataires
Cette certification a également poussé l’entreprise à renforcer ses services de proximité auprès de ses clients. Depuis deux ans, un entretien de courtoisie avec le locataire est ainsi exigé, un mois après l’entrée dans le logement afin de vérifier que tout se passe bien. Chaque collaborateur du centre de relation client en réalise quatre à cinq par jour, pour une moyenne de cinq minutes par appel.
« Cet entretien nous permet de mettre en confiance le locataire et de lui montrer que nous sommes là pour faciliter sa vie de tous les jours et répondre à ses interrogations aussi bien techniques qu’administratives, souligne François Fréville, chef du centre de relation client. Nous fonctionnons par téléphone et par internet et traitons toutes les demandes au maximum dans les 72 heures ».
Les résultats semblent en tout cas au rendez-vous, selon une enquête de satisfaction réalisée par Côte d’Azur habitat, plus de 95 % des locataires interrogés se déclarent satisfaits des mesures d’accompagnement mises en place.
Un gage de qualité qui ne masque pas pour autant la problématique du secteur du logement dans le département des Alpes-Maritimes. En 2026, le département compte plus 60 000 demandeurs de logements sociaux, d’après les chiffres de la préfecture.
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