Tous les Canadiens de plus de 16 ans au pays pourront renouveler…
Tous les Canadiens admissibles de plus de 16 ans pourront désormais présenter une demande de renouvellement de passeport en ligne. Le gouvernement fédéral a annoncé mardi qu’il levait certaines conditions d’adm...
Tous les Canadiens admissibles de plus de 16 ans pourront désormais présenter une demande de renouvellement de passeport en ligne. Le gouvernement fédéral a annoncé mardi qu’il levait certaines conditions d’admissibilité ainsi que la limite du nombre de demandes permises.
« À compter d’aujourd’hui, le renouvellement de passeport en ligne sera accessible à tous les Canadiens admissibles qui effectuent leur demande depuis le Canada », a déclaré mardi la ministre fédérale de l’Immigration, Lena Metlege Diab, lors d’un point de presse à Vancouver.
Jusqu’ici, le renouvellement du passeport en ligne était visé par une limite de demandes et était seulement accessible aux Canadiens résidant au pays, de plus de 16 ans, dont le passeport était déjà expiré ou allait expirer dans les six prochains mois.
Le gouvernement Carney élargit désormais ce processus en ligne à tous les Canadiens de plus de 16 ans résidant au pays, quel que soit le délai d’expiration du passeport, du moment que le document a été délivré au cours des 15 dernières années.
Il sera ainsi possible, pour les résidents admissibles, d’effectuer le processus complet de renouvellement en ligne, sans passer par les bureaux de Service Canada. Ils pourront notamment y téléverser leur photo de passeport — qui doit être prise dans un commerce —, ainsi que l’ensemble de la documentation requise.
« Le renouvellement de votre passeport devrait être l’une des tâches les plus simples pour préparer un voyage, et non la plus stressante », a affirmé Mme Metlege Diab, qui a présenté cette mesure comme l’un des efforts d’Ottawa pour moderniser le système de passeport canadien.
Les services en personne maintenus
La ministre a tenu à préciser que le service en personne aux bureaux de Service Canada sera toujours offert et n’allait pas « disparaître ». Aucune réduction des services ou réduction de personnel du côté de Service Canada n’est également prévue.
Mme Metlege Diab a par ailleurs ouvert la porte à ce que le renouvellement en ligne soit élargi aux enfants et adolescents ainsi qu’aux Canadiens résidant à l’étranger. « Nous allons surveiller la situation dans les prochains jours, semaines et mois. » D’ici là, ces groupes devront procéder au renouvellement dans un bureau ou à l’ambassade canadienne de leurs pays de résidence.
Sur la question de la cybersécurité, la ministre a assuré qu’Immigration, Réfugiés et Citoyenneté Canada et Service Canada ont travaillé étroitement pour assurer la sécurité des documents soumis en ligne et minimiser les risques de fraude.
« 30 jours ou c’est gratuit »
L’annonce de mardi s’ajoute à la mise en place de la garantie « 30 jours ou c’est gratuit », en vigueur depuis le 1er avril. Cette politique permet à tout demandeur d’un passeport ou d’un document de voyage de se faire rembourser intégralement les frais de traitement si le processus excède les 30 jours ouvrables.
Ces efforts surviennent quatre ans après les délais catastrophiques de demandes de renouvellement de passeport connus en 2022 alors que la réouverture des frontières post-COVID-19 avait amené de nombreux Canadiens à renouveler leurs documents de voyage. Ces derniers s’étaient alors mesurés à des files d’attente monstres, et certains voyageurs avaient dû annuler ou déplacer leurs vacances faute d’avoir obtenu le document dans les temps.
En réaction, Service Canada avait presque doublé son nombre d’employés l’année suivante, le faisant passer de 1365 en mars 2022 à 2631 à la fin février 2023.