Suisse. Une retraitée paye son croissant 1 700 euros : elle avait confondu son code avec le pourboire…
Une simple erreur sur le clavier du terminal de paiement qui lui a coûté cher : confondant son code PIN avec le montant du pourboire, une retraitée a payé 1700 euros son croissant dans la gare de Winterthour. ...
Une simple erreur sur le clavier du terminal de paiement qui lui a coûté cher : confondant son code PIN avec le montant du pourboire, une retraitée a payé 1700 euros son croissant dans la gare de Winterthour.
La rédaction -
Aujourd’hui à 13:15
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1 700 euros le croissant. Non ce n’est pas la dernière lubie d’un pâtissier influenceur ou un record du monde, mais bien la mauvaise surprise qu’a subi une retraitée à Winterhour, en Suisse, rapporte cette semaine le média Blick.
Fin juillet, Susanne (nom d’emprunt) décide, comme à son habitude, d’acheter un croissant aux noisettes dans une boulangerie Bakery Bakery, située dans la gare centrale de Winterhour. Elle paye avec sa carte bancaire. Mais deux semaines plus tard, la retraitée découvre que 1 612 francs suisses (1 700 euros) lui ont été facturés par la boulangerie végane. Comme le paiement a bien été validé par son code PIN, Susanne doit contacter directement le commerce pour obtenir un remboursement.
À sa bourde s'ajoute un bug technique
La boulangerie, « très aimable » assure la retraitée, recherche dans ses comptes mais à cause d’un problème technique, la transaction n’a pas été enregistrée dans le système de caisse, que le commerce décompte quotidiennement. Le groupe Bakery Bakery a donc dû faire appel à son fournisseur de terminaux pour gérer l’incident. Tout cela prenant du temps, Susane n’a donc été remboursée que fin août.
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Comment expliquer un tel montant ? Lors d’un paiement par carte, chez certains commerces, il est possible de donner un pourboire. Il faut alors choisir soit entre un pourcentage proposé (10, 15 ou 20 % généralement), soit entrer un montant personnalisé. « À mon avis, la cliente a sûrement cru devoir saisir son code », indique Nina Vogel, responsable du support commercial de Bakery Bakery.
Une possibilité qui n'étonne pas Susanne : « Je ne comprends pas toujours bien le fonctionnement du paiement par carte. Une histoire comme celle-là m’est déjà arrivée », affirme-t-elle auprès de Blick. Pour remercier Bakery Bakery, la retraitée a apporté un bouquet de fleurs à la boulangerie de la gare. Et désormais, elle affirme qu'elle ne paiera ses viennoiseries qu'en espèces.
Et pour les curieux, un croissant un temps adoubé « le plus cher au monde » a été vendu 35 dollars (30,5 euros) à Dubaï. Sans oublier les croissants XXL, vendus jusqu'à 37 euros.