Où sont les rideaux ? C’est un agent IA qui répondra désormais aux questions courantes des clients chez Ikea
L'objectif est d'optimiser le temps des vrais conseillers à des tâches susceptibles d'engendrer des ventes intéressantes. La chaîne de magasins Ikea a annoncé vouloir tester des ag...
L'objectif est d'optimiser le temps des vrais conseillers à des tâches susceptibles d'engendrer des ventes intéressantes.
La chaîne de magasins Ikea a annoncé vouloir tester des agents IA pour renseigner le public dans ses rayons. Ces tests sont imminents et doivent débuter en octobre dans trois magasins parisiens.
Le géant suédois va ainsi installer des bornes avec une IA générative qui seront à même de répondre aux questions usuelles des clients qui sont souvent les mêmes soit pour s’orienter et trouver un produit dans le magasin ou pour avoir des précisions sur la fonctionnalité par exemple. L’IA connaîtra sur le bout des ongles tous les produits répertoriés !
L’objectif est de libérer du temps pour les conseillers en magasin a confié le responsable d’Ikea France Nicolas Bouny au magazine spécialisé dans la consommation LSA afin qu’ils apportent une vraie plus-value à la relation client. "J’ai vraiment tendance à croire que l’IA va contribuer à soutenir le magasin physique", assure-t-il.
L’objectif est aussi une quête de rentabilité. Il s’agit d’optimiser le temps des conseillers pour du conseil personnalisé capable d’engendrer des ventes et non de perdre du temps à répondre à des questions de logistique. L’assistant IA sera en capacité de le faire et de renseigner sur la disponibilité d’une pièce, la livraison et le suivi de commande.
Les collaborateurs experts "pourront passer une ou deux heures avec le client sur la conception de sa cuisine, ou de son dressing de rêve, plutôt que de devoir expliquer dix fois que les rideaux c’est après les assiettes", a imagé le responsable.
Le dispositif sera, dans un premier temps, mis en place dans le rayon luminaire, où le panier moyen reste relativement faible par rapport à d’autres catégories de produits chez Ikea. L’enseigne compte 13 000 collaborateurs en France.
La France compte 36 magasins auxquels s’ajoutent 8 ateliers de conception et commandes, 5 dépôts, et un site e-commerce. Dans le monde, Ikea est présent dans 63 marchés (pays/régions), avec un total de 466 magasins.
En novembre dernier, le patron d’Ikea France avait dévoilé la volonté du groupe d’implanter des magasins plus petits dans des villes moyennes où le groupe n’est pas encore présent.