Fabian a un problème de voiture, mais son assurance refuse de lui fournir un véhicule de remplacement… parce qu’il n’a pas appelé la dépanneuse : est-ce légal ?
La voiture de Fabian doit rester immobilisée au garage pendant au moins dix jours après un problème de servofrein. Pourtant, son assurance refuse de lui fournir le véhicule de remplacement prévu dans son contrat. La raison ? Sa femme a rejoint le garage par ses propres moyens au lieu d’appeler une dépanneuse. Est-ce légal ? Notre journaliste Sara Salamone fait le point.
Fabian a un problème de voiture, mais son assurance refuse de lui fournir un véhicule de remplacement… parce qu’il n’a pas appelé la dépanneuse : est-ce légal ?
Publié le 01 octobre à 08h19
Ajoutez-nous à vos favoris Google La voiture de Fabian doit rester immobilisée au garage pendant au moins dix jours après un problème de servofrein. Pourtant, son assurance refuse de lui fournir le véhicule de remplacement prévu dans son contrat. La raison ? Sa femme a rejoint le garage par ses propres moyens au lieu d’appeler une dépanneuse. Est-ce légal ? Notre journaliste Sara Salamone fait le point.Tout commence lorsque la Dacia Duster de Fabian, de Flémalle, rencontre un problème sur la route. Le servofrein vient de lâcher. À seulement deux kilomètres du garage, sa femme, qui conduisait le véhicule, décide de ne pas appeler de dépanneuse et de rejoindre elle-même le garagiste, en roulant en deuxième avec les quatre clignotants allumés.
Sur place, le diagnostic est confirmé : le servofrein doit être remplacé. La réparation est prise sous garantie, mais la pièce n’est pas disponible immédiatement. La voiture doit donc rester immobilisée pendant au moins dix jours.
Problème : le garage ne dispose d’aucun véhicule de remplacement. Fabian se tourne alors vers son assurance, son contrat prévoyant la mise à disposition d’une voiture dans certaines situations. Mais celle-ci lui est refusée pour une raison bien précise : aucune dépanneuse n’est intervenue.
Interloqué, il nous a contactés via notre bouton Alertez-nous avec une question : son assureur a-t-il le droit de lui refuser un véhicule de remplacement pour ce « simple motif » ? Notre journaliste Sara Salamone a mené son enquête.
Oui : l’intervention d’une dépanneuse peut être une condition
Oui, cela peut être le cas si votre assurance l’indique dans votre contrat. Certaines compagnies d’assurances précisent en effet que la voiture de remplacement ne peut être accordée que si une dépanneuse a fait le déplacement.
Dans cette situation, votre véhicule est alors considéré comme entièrement immobilisé, en état de « panne bloquante ». Cela permet aux assureurs d’activer la procédure d’assistance, ce qui n’est pas le cas si vous vous rendez directement dans le garage.
Une voiture de remplacement n’est pas toujours prévue
Attention : l’octroi d’un véhicule de remplacement n’est pas automatiquement prévu dans toutes les assurances auto. La voiture de remplacement dépend également de la nature de l’immobilisation. Si vous avez eu un accident en tort, il est par exemple possible que votre assureur ne vous accorde pas de voiture.
C’est aussi dans votre contrat que vous pourrez trouver des précisions sur la durée du prêt. Généralement, celle-ci varie entre deux et dix jours.
Vous l’avez compris, le service dépend donc fortement des garanties souscrites, des disponibilités et des conditions fixées par le prestataire.
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